REKLAMÁCIE
POSTUP PRI REKLAMÁCII
ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A CHYBNÉ PLNENIE ZMLUVY
Zákazníkovi prislúcha právo podať reklamáciu v prípade obdržania poškodeného, chybného alebo nekompletného tovaru, alebo tovaru ktorý by sa akýmkoľvek spôsobom nezhodoval s ponukou, v prípade zistenia, že v objednávke chýba daná položka a iných. Zákazník má právo podať reklamáciu v ľubovoľnej forme, avšak za účelom zjednodušenia reklamačného postupu navrhujeme zaslanie hlásenia v písomnej podobe a priloženie k nemu celej dokumentácie, ktorú máte (fotky, zápis o škode atď.). V hlásení treba uviesť informácie ohľadne očakávaní, t. j.: oprava, výmena tovaru na nový, zníženie ceny, vrátenie pohľadávky a iné, a podrobný popis dôvodu jej podania. Zákazník môže využiť vzor formulára reklamácie priloženého k zásielke, avšak nie je to povinné. Vzor formulára môžete stiahnuť vo formáte PDF. Každá forma podania reklamácie je rešpektovaná predajcom – zákazník môže poslať hlásenie:
- e-mailom na adresu eshop@nexterio.sk
- klasickou poštou na adresu: NEXTERIO.SK s. r. o., Tvrdého 783/4, 010 01 Žilina
Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením adresovaným Predávajúcemu, z ktorého vyplýva jeho rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy môže Spotrebiteľ zaslať najmä elektronicky na e-mailovú adresu Predávajúceho: eshop@nexterio.sk alebo prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní Internetového obchodu. Predávajúci zabezpečuje, aby Spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom online rozhrania použitím osobitnej funkcie určenej na odstúpenie od zmluvy. Funkcia na odstúpenie od zmluvy je označená textom „Formulár na odstúpenie od zmluvy“, pričom záložka sa nachádza v spodnej časti stránky www.nexterio.sk, v stĺpci „Všetko o nákupe“. Uvedená funkcia je dostupná aj prostredníctvom linku https://nexterio.sk/Vsetko-o-nakupe/Formular-na-odstupenie-od-zmluvy/ Ak kupujúci potvrdí odstúpenie kliknutím na tlačidlo „Potvrdzujem odstúpenie od zmluvy.“, predávajúci bezodkladne poskytne kupujúcemu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy e-mailom (na e-mail uvedený v online formulári rozhrania), v ktorom bude oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom online rozhrania sa považuje za zachovanú, ak kupujúci najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy spoločnosti podľa vyššie uvedenej vety.
Reklamačný formulár môžete stiahnuť vo formáte PDF
Po obdržaní hlásenia bude zamestnanec Reklamačného oddelenia kontaktovať zákazníka s podrobnými pokynmi ohľadne ďalšieho postupu. Po zistení, že je nevyhnuté vrátenie reklamovaného tovaru do skladu Outlet Nexterio zamestnanec Reklamačného oddelenia bude kontaktovať Zákazníka za účelom stanovenia úkonov spojených s vrátením výrobku. Predajca umožňuje objednanie kuriéra na náklady obchodu, za predpokladu, že zákazník plní určité podmienky, t. j. zaistí tovar na čas prepravy, pripraví zásielku na vyzdvihnutie v stanovenom termíne a donesie paletovú/veľkorozmernú zásielku na auto kuriéra. Pre jednoznačnú identifikáciu vráteného tovaru navrhujeme priloženie k reklamovanej zásielke xerokópie faktúry.
Reklamačné oddelenie sa k hláseniu zákazníka vyjadrí v lehote 30 dní od momentu nahlásenia reklamácie. Po premeškaní tejto lehoty sa nárok zákazníka považuje za opodstatnený.
Podmienky riešenia reklamácií sú podrobne stanovené v interných predpisoch Spoločnosti § VIII
VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY - PDF
